شروط البيع

Updated on February 2024

1. ملاحظات

يرجى قراءة بنود الخدمة بعناية قبل الشروع في أي معاملة من خلاالوقت الذي ترسل فيه نموذجًا عبر الإنترنت (يشار إليه فيما يلي باسم "النموذج") يؤكد نيتك في طلب المنتجات على الموقع (المشار إليها فيما يلي باسم "الطلب (الطلبات) ”)

يمكن الوصول إلى خدمة عملاء كريستيان لوبوتان (المشار إليها فيما يلي باسم "خدمة العملاء ") عبر نموذج الاتصال المتاح على الموقع عنطريق إرسال بريد إلكتروني إلى:

customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com

2. تعديل الشروط

 بنود الخدمة لتبقى على اطلاع بآخر تعديلاتها.

3. منطقة التسليم

لن يكون تسليم الطلبات ممكنًا إلا في المملكة العربية السعودية.

الموقع عبارة عن منصة آمنة عبر الإنترنت تتيح للمستخدمين تقديم طلب عبر الإنترنت تلقي المقالات أو البضائع المعروضة للبيع على الموقع عن طريق البريد (يشار إليها فيما يلي باسم "المنتج (المنتجات)).

5. خصائص المنتجات

 

يتم توفير الصور وأوصاف المنتجات على الموقع لغرض المعلومات فقط في مجموعة كريستيان لوبوتان ولن يشكل نشرها سوى دعوة لتقديم عرض.

من خلال تقديم الطلب يقدم المستخدم عرضًا لكريستيان لوبوتان التي لها الحق ولكن ليس الالتزام بقبول العرض أو رفضه وفقًا لتقديرها الخاص.

6. توافر المنتجات

يخضع طلبك لمدى توفر المنتج (المنتجات) في المخزون. لا يضمن كريستيان لوبوتان توفر المنتجات المختارة في حقيبة التسوق الخاصة بك.

7. الأسعار

مع تضمين جميع الضرائب تم تحديد سعر المنتجات بالريال السعودي.

أنت تدرك وتوافق على أن المنتجات قد تخضع لرسوم جمركية أو بريدية أو ضريبية أو أي تكاليف إضافية أخرى لنقل أو استيراد أو تسليم المنتجات في بلد إقامتك أو التسليم. هذه الضرائب مستقلة عن سيطرة كريستيان لوبوتان. أنت توافق إن أمكن على تحمل هذه التكاليف الإضافية بالكامل والتي ستظهر قبل تحديد المربع المتعلق بشروط الخدمة والنقر على زر "متابعة الفحص".

8. الطلبات

المنتجات متاحة للاستخدام الشخصي فقط وليس لإعادة البيع. من خلال تقديم طلب على الموقع ، فإنك تتعهد بأنك ستستخدم المنتج لاستخدامك الشخصي فقط. علاوة على ذلك لا يجوز لك شراء أكثر من خمسة  طلبات بشكل إجمالي يوميًا بغض النظر عما إذا كانت في طلب واحد (1) أو عدة طلبات.

لتقديم طلب على الموقع يجب عليك ملء النموذج واتباع تعليمات الموقع والموافقة على بنود الخدمة وشروط الاستخدام (المشار إليها فيما يلي باسم "ToU") وسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع (المشار إليها فيما يلي باسم "سياسة الخصوصية").

عند إكمال النموذج يجب عليك تحديد وسائل الدفع التي سيتم استخدامها لإكمال المعاملة استجابة لطلبك بشرط قبول كريستيان لوبوتان. يتم فحص كل طلب مع إيلاء اهتمام خاص لعنوان الفواتير وعنوان التسليم وبطاقة الائتمان المستخدمة.

يُقبل كريستيان لوبوتان وسائل الدفع التالية:

1.     فيزا

2.     ماستركارد

نحن نقبل فقط بطاقات الائتمان للأفراد (باستثناء بطاقات الشركة) المقيمين في عنوان إرسال الفواتير.

يجب أن تتوافق معلومات الفواتير المشار إليها في طلبك مع صاحب بطاقة الائتمان. قد يتصل كريستيان لوبوتان بصاحب بطاقة الائتمان مباشرة إذا لزم الأمر للتحقق ويطلب منه / منها معلومات إضافية. ستؤدي عمليات التحقق هذه إلى تمديد وقت التسليم ليومين (2) عمل إضافيين. إذا لم يتم الوفاء بهذا الشرط و / أو فشل كريستيان لوبوتان في الوصول إلى حامل بطاقة الائتمان يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في عدم تأكيد طلبك.

سيتم تحصيل الرسوم من بطاقتك بمجرد تقديم طلبك.

بعد التحقق من بياناتك وعند استلام التفويض المقدم من الشركة المصدرة وعند قبول طلبك من قبل كريستيان لوبوتان ستتلقى إقرارًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني بما في ذلك ملخص الطلب وسعر المنتجات والتاريخ و وقت الطلب ورسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية وطريقة الدفع التي تختارها. لا يشكل هذا الإقرار باستلام طلبك قبولًا لطلبك من كريستيان لوبوتان.

سيتم اعتبار الصفقة منتهية عندما يؤكد كريستيان لوبوتان قبولها عن طريق إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد شحنة الطلب إليك. يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في عدم تأكيد الطلب على وجه الخصوص إذا كانت هناك أسباب للشك في أن المستخدم قام بتقديم طلب لأغراض إعادة البيع.

ستتم معالجة أي طلب يتم تقديمه في عطلة أو عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.

إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك قبل شحن منتجاتك فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء كريستيان لوبوتان في أقرب وقت ممكن على عنوان البريد الإلكتروني التالي:

customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com.

سيبذل كريستيان لوبوتان قصارى جهده لتلبية طلبك. ومع ذلك سيتم التعامل مع هذا الطلب على أنه رغبة بسيطة والتي سيتعامل معها كريستيان لوبوتان وفقًا لتقديره الخاص. لا يمكن لكريستيان لوبوتان ضمان إلغاء الطلب أو تعديله بناءً على طلبك..

9. الطلب المسبق

لديك أيضًا إمكانية الطلب المسبق لبعض المنتجات المشار إليها على أنها مؤهلة للطلبات المسبقة على الموقع (يشار إليها فيما يلي باسم "الطلب (الطلبات) المسبقة").
يمكنك طلب منتج واحد (1) مسبقًا فقط لكل طلب مسبق. يجوز لك طلب منتج مسبقًا ومنتج مؤهل للطلب الفوري في نفس الوقت.
سيتم تقديم طلبك المسبق بشرط دفع السعر الكامل للمنتج (المنتجات) الذي تم طلبه مسبقًا. وسائل الدفع التي يقبلها كريستيان لوبوتان للطلب المسبق مطابقة لتلك المقبولة للطلب.
بعد إتمام المعاملة استجابة لطلبك المسبق ستتلقى عبر البريد الإلكتروني إقرارًا باستلام طلبك المسبق بما في ذلك ملخص الطلب المسبق وسعر المنتج (المنتجات) وتاريخ ووقت الطلب المسبق. الطلب المسبق ومبلغ رسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية إن وجدت وطريقة الدفع المختارة. لا يشكل إقرار الاستلام هذا قبولاً لطلبك المسبق من كريستيان لوبوتان.
تعتبر الصفقة منتهية عندما يؤكد كريستيان لوبوتان قبولها عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد شحن الطلب المسبق إليك. يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في عدم تأكيد الطلب المسبق لا سيما إذا كانت هناك أسباب للاشتباه في قيام المستخدم بتقديم طلب لأغراض إعادة البيع. في حالة عدم تأكيد كريستيان لوبوتان لطلبك المسبق سيتم إعادة المبلغ المدفوع لطلبك المسبق بنفس طريقة الدفع الأصلية.
من المتوقع حدوث تأخير لعدة أسابيع بين تاريخ تقديم الطلب المسبق وشحن المنتج. في جميع الأحوال يبذل كريستيان لوبوتان قصارى جهده لتقديم أقصى قدر من المعلومات فيما يتعلق بتواريخ توفر المنتج المطلوب مسبقًا.
يمكنك إلغاء طلبك المسبق في أي وقت حتى يتم شحنه عن طريق الاتصال بخدمة عملاء Christian Louboutin على عنوان البريد الإلكتروني التالي:
customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com.
سوف يبذل كريستيان لوبوتان قصارى جهده لتلبية طلبك. ومع ذلك سيتم التعامل مع هذا الطلب باعتباره رغبة بسيطةوسيتعامل معها كريستيان لوبوتان وفقًا لتقديره الخاص. لا يستطيع كريستيان لوبوتان ضمان إلغاء الطلب أو تعديله بناءً على طلبك.

10. إنشاء حساب

عند تقديم طلب يمكنك إما تسجيل الوصول كضيف أو التسجيل على الموقع للحصول على حساب مما سيتيح لك الاستفادة من الخدمات كما هو موضح في بنود الخدمة وشروط الاستخدام.

يطلب منك كريستيان لوبوتان الرجوع إلى ToU المتاح من خلال الرابط التالي https://sa.christianlouboutin.com/ar/pages/terms-of-use لأي مشكلة تتعلق بحسابك.

11. رقم الشحنة

سيرسل كريستيان لوبوتان إليك عند شحن طلبك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحنة تحتوي على رابط التتبع الخاص بك.

1. 1. 12. النقل والتسليم

سيتم تسليم المنتجات إلى العنوان المذكور في النموذج وقت الطلب المحدد في قسم "التسليم".  ستتحمل رسوم الشحن والتي تختلف حسب نوع الشحنة ومكان تسليم المنتجات. يشار إلى مبلغ رسوم الشحن في وقت تقديم الطلب

أنت توافق وتدرك أن شركة الشحن قد تختلف اعتمادًا على منطقة التسليم حيث يجب تسليم طلبك. توقيع المستلم مطلوب دائمًا.

في جميع الظروف سيكون لديك حق الوصول من خلال صفحة التتبع إلى تاريخ تسليم منتجاتك المجدولة من قبل شركة النقل أثناء شحن طلبك.

في وقت تسليم المنتجات أنت مسؤول عن التحقق الفوري من أن العبوة سليمة ولم يتم تغييرها بأي شكل من الأشكال. في حالة تلف العبوة ستكون مسؤولاً عن التقاط صور مفصلة للصندوق والمنتجات للإبلاغ الفوري عن الضرر المزعوم للناقل المسؤول عن التسليم (المشار إليه فيما يلي باسم "الناقل") عن طريق الاحتفاظ صراحة بحقوقك عند تسليم المنتجات وإبلاغ خدمة العملاء لدينا في غضون ثلاثة (3) أيام

في حالة الحجز الصريح لحقوقك بموجب الشروط المذكورة في الفقرة السابقةمع شركة النقل و / أو خدمة العملاء لدينا سيتم فتح تحقيق مع الناقل وسيتم إرسال الرد إليك خلال سبعة (7) أيام عمل .

في حالة عدم وجود مثل هذا التحفظ الصريح لحقوقك يُعتبر التسليم مقبولًا من جانبك ولن يتم إحضار أي نزاع على العبوة بشكل صحيح بعد ذلك.

1. 1. 13. التعبئة والتغليف

 

يتم إرسال جميع الطلبات المقدمة على الموقع بصندوقها الأصلي وملحقاتها (مثل كيس الغبار وإصلاح الكعب للأحذية إن وجدت اعتمادًا على نوع المنتج) ومعبأة بعناية.

يقدم لك كريستيان لوبوتان تغليف هدايا مجاني مع كل طلب. يمكنك تحديد هذا الخيار مجانًا في بداية عملية الطلب.

إذا تم تقديم المنتجات كهدية إلى شخص ثالث فيمكنك إضافة رسالة شخصية إلى الطلب. ستتم طباعة هذه الرسالة الشخصية على بطاقة ملاحظة مخصصة. يمكن تحديد هذا الخيار فقط أثناء عملية الطلب. أنت وحدك المسؤول عن محتوى الرسالة.

سيُطلب منك تحديد هذا الخيار واختيار نمط ورق التغليف الخاص بك في نهاية طلبك.

14. الإلغاء

14.1 حالة المنتج المرتجع

مع مراعاة المواعيد النهائية للإرجاع لن يقبل كريستيان لوبوتان سوى المنتجات غير المستخدمة في حالتها الأصلية والمضي قدمًا في استرداد الأموال إذا تم إرسال إيصال الشراء الأصلي مع المنتج.

بالإضافة إلى ذلك لن يقبل كريستيان لوبوتان أي إرجاع للمنتجات التي يبدو أنها قد تم استخدامها أو تعرضت للتلف.

على وجه الخصوص فإن النعل الخارجي الأحمر للأحذية هش وسيبقى بدون علامات وفي حالته الأصلية. اذا كنت لست متأكدًا من الاحتفاظ بحذائكيجب أن تجربها فقط على سطح نظيف ومغطى بالسجاد. يجب أيضًا أن يظل ملصق التحذير في مكانه على النعل الخارجي الأحمر حتى تتأكد من الاحتفاظ به.

14.2 طلب الإرجاع

خلال (30) يومًا من استلام طلبك يجب عليك إبلاغ كريستيان لوبوتان برغبتك في إرجاع المنتج (المنتجات)

للقيام بذلك يرجى الاتصال بخدمة العملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني باستخدام  customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com  من أجل الحصول على رقم التفويض والملصق المطبوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني.

لديك ثلاثون (30) يومًا لإعادة المنتجات من تاريخ استلامك للمنتج (المنتجات). لن يتم قبول إرجاع المنتجات بعد هذا الموعد النهائي.

يرجى بيان المعلومات التالية في رسالتك:

• الاسم الكامل/ رقم الطلب/ سبب الإرجاع.
• صور للمنتجات من الأمام والخلف ومن الجانبين والأسفل.

14.3 شروط الإرجاع

لن تتحمل تكاليف إعادة الشحن إذا اتبعت إرشادات الإرجاع المقدمة من خدمة العملاء.

علاوة على ذلك:

- يمكنك ترتيب عملية الاستلام بواسطة شركة النقل في وقت مناسب لك

- يجب عليك إعادة المنتج المحمي بورق التغليف في طرده الأصلي وصندوقه الأصلي مع جميع الملحقات ذات الصلة المدرجة عند فتح الطرد مثل: أكياس الأحذية والكعب البديل وملصق التحذير على الجزء الأمامي من النعل إلخ.

- يُرجى طباعة البريد الإلكتروني مع رقم ترخيص الإرجاع وملصق شركة النقل.

- ضع الصندوق (الصناديق) الأصلي والبريد الإلكتروني الخاص بتفويض الإرجاع وفاتورة الشراء الأصلية في طرد الشحن.

- أغلق طرد الشحن بشكل صحيح. زوِّد شركة النقل بالطرد وملصق الشركة في تاريخ الاستلام المقرر مع خدمة عملاء كريستيان لوبوتان.

بالإضافة إلى ذلك فإنك توافق على توخي الحذر بشكل خاص عند تعبئة المنتج لإعادته. في حالة تلف المنتج المرتجع بسبب التغليف غير المناسب يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في رفض إرجاعه.

بعد استلام المنتجات الخاصة بك في المقابل وبشرط استيفاء شروط الإرجاع يجب على كريستيان لوبوتان إخطارك عبر البريد الإلكتروني بأنه تتم معالجة رد الأموال الكلي أو الجزئي لطلبك. يجب بعد ذلك إصدار رد الأموال بنفس شكل الدفع الأصلي.

15. العيوب

يتعهد كريستيان لوبوتان بضمان تلبية معايير الجودة العالية باستمرار في تصنيع جميع المنتجات. يتم فحص كل منتج قبل شحنه.

ومع ذلك إذا أظهر منتجك أي عيب يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور وفي موعد لا يتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ التسليم على عنوان البريد الإلكتروني التالي:

customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com

في هذه الحالة يجب عليك الإشارة في بريدك الإلكتروني إلى العيب المزعوم والانضمام إلى كل مستند داعم (صور مفصلة للمنتج ، وتاريخ الشراء ، ورقم الطلب ، وما إلى ذلك).

بعد النظر في هذه العناصر ، يحتفظ كريستيان لوبوتان بحقه في استرداد المنتج (المنتجات) لإجراء تحقيق مادي.

في حالة وجود عيب معترف به يتعهد كريستيان لوبوتان إما باستبدال المنتج المعيب في حدود المخزون المتاح ، أو برد سعر الشراء إليك جزئيًا أو كليًا ، اعتمادًا على طبيعة العيب.

يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في رفض متابعة مطالبة متأخرة ، أو مطالبة تتعلق ببلى طبيعي ، أو عيب تتحمل مسؤوليته ، أو ناتج عن طبيعة المنتج (قد تحتوي بعض المنتجات على أجزاء غير متساوية و / أو المخالفات التي هي جزء من عملية التصنيع أو تتوافق مع المواد المستخدمة).

16. تحديد المسؤولية

مع مراعاة المسؤولية المحتملة الناشئة عن عيب كما هو محدد أعلاه ، لن يكون كريستيان لوبوتان مسؤولاً إلا عن الأضرار الناتجة عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد ، سواء فيما يتعلق بإبرام أو تنفيذ الصفقة أو فيما يتعلق باستخدامك للموقع.

17. العناية بالمنتجات

يتلاشى طلاء النعل الأحمر مع استخدام الحذاء. هذا ليس عيبًا في تصنيع الحذاء ، ولكنه نتيجة للتلف الناتج عن الاستخدام العادي.

يوصي كريستيان لوبوتان بشدة باستشارة متخصص في العناية بالجلد أو صانع أحذية للحصول على نصائح رعاية محددة.

من أجل الحفاظ على منتجاتك في حالة جيدة ، يوصى باتباع العناية العامة بالجلد على النحو التالي:

• حافظ على منطقة الجلد نظيفة وجافة باستخدام قطعة قماش جافة وناعمة.
• قم دائمًا بتخزين منتجاتك بعيدًا عن الضوء والحرارة ؛
• حماية الجلد الخاص بك من المطر والرطوبة.
• قم بتخزين منتجاتك في حقيبة الغبار من كريستيان لوبوتان المقدمة لك في حالة عدم استخدامها ؛
• تجنب ملامسة الأسطح الكاشطة.

18. الحجم

يتم تضمين معلومات الحجم مع وصف كل منتج. يقدم كريستيان لوبوتان الرسم البياني بالمعلومات أدناه لمساعدتك في العثور على الحجم المثالي.

إذا كانت لديك أسئلة إضافية ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com أو عن طريق الاتصال برقم الهاتف المشار إليه في المادة 1

جدول حجم النساء:

النساء
الأحذية
فرنسا	الولايات المتحدة	UK
34	4	1
34.5	4.5	1.5
35	5	2
35.5	5.5	2.5
36	6	3
36.5	6.5	3.5
37	7	4
37.5	7.5	4.5
38	8	5
38.5	8.5	5.5
39	9	6
39.5	9.5	6.5
40	10	7
40.5	10.5	7.5
41	11	8
41.5	11.5	8.5
42	12	9

جدول حجم الرجال:

الرجال
الأحذية
FRANCE	US	UK
39	6	5
39.5	6.5	5.5
40	7	6
40.5	7.5	6.5
41	8	7
41.5	8.5	7.5
42	9	8
42.5	9.5	8.5
43	10	9
43.5	10.5	9.5
44	11	10
44.5	11.5	10.5
45	12	11
45.5	12.5	11.5
46	13	12
46.5	13.5	12.5
47	14	13
47.5	14.5	13.5
48	15	14

 

19. ضمان المصداقية

تبيع كريستيان لوبوتان منتجاتها عالية الجودة من خلال الموقع ومتاجرها وبائعي التجزئة المعتمدين.

لا يمكن أن يضمن كريستيان لوبوتان أن البضائع المشتراة من مصادر أخرى لن تكون مزيفة أو يتم العبث بها أو مستعملة أو من أصول مشكوك فيها.

جميع المواقع الأخرى - باستثناء الموقع الموضح أعلاه - التي تحتوي على اسم "CHRISTIAN LOUBOUTIN" في نطاق المستوى الأعلى (بمعنى اسم النطاق) غير مصرح لها ببيع منتجات كريستيان لوبوتان وقد تبيع منتجات مزيفة. يطلب كريستيان لوبوتان منك مراجعة قائمة متاجرنا تحت قسم "المتاجر" في موقعنا، أو للتحقق من قائمة الموزعين المعتمدين.

لمعرفة المزيد حول برنامج مكافحة التزييف ، يمكنك زيارة الموقع http://stopfake.christianlouboutin.com الذي تم تحريره أيضًا بواسطة كريستيان لوبوتان.

20. الأخطاء وعدم الدقة

الغرض من كريستيان لوبوتان هو تزويدك بمعلومات شاملة ودقيقة ومحدثة على الموقع. للأسف ، لا يمكن ضمان خلو موقع الويب تمامًا من الأخطاء البشرية أو التكنولوجية. قد يحتوي هذا الموقع على أخطاء مطبعية أو عدم دقة أو سهو ، وقد يكون بعضها مرتبطًا بالسعر أو التوفر أو المعلومات الموجودة على المنتجات. يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في تصحيح مثل هذه الأخطاء أو عدم الدقة أو الإغفالات ، حتى بعد تقديم الطلب ، وتعديل المعلومات أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق.

21. أمن نقل البيانات الإلكتروني

الموقع متوافق مع المستوى 1 PCI DSS.

لا يملك كريستيان لوبوتان أي وصول إلى معلومات سرية حول وسائل الدفع. في الواقع ، يتعامل شريكها المصرفي فقط مع المعلومات السرية (رقم البطاقة وتاريخ الصلاحية ورمز التحقق) ولا يمكن لأي طرف ثالث الوصول إلى هذه المعلومات.

22. البيانات الشخصية وسياسة الخصوصية

نحن في كريستيان لوبوتان نهتم بخصوصيتك وسنبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية والحفاظ عليها آمنة وسرية.

يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول معالجة وإدارة بياناتك الشخصية بواسطة كريستيان لوبوتان.

إذا كان لديك أي طلب بخصوص بياناتك الشخصية التي يعالجها كريستيان لوبوتان ، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلى: privacy.mei@christianlouboutin.com

23. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

يخضع أي عقد مبرم مع كريستيان لوبوتان لقوانين إمارة دبي ، دون تطبيق قواعد تعارضها مع القانون.

يجب تقديم أي خلاف ينشأ بشكل مباشر أو غير مباشر عن إبرام أو تفسير أو تنفيذ عقد مع كريستيان لوبوتان وفقًا لشروط الخدمة إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم العادية لمحاكم دبي ، الإمارات العربية المتحدة.